中國網(wǎng)文明中華訊 “只要提供身份證號碼和就醫(yī)信息，一個(gè)電話就能實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)備案，這對我們不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人來說可太方便了。”近日，在省外就醫(yī)的江西省安?？h洲湖鎮(zhèn)居民王大爺對該鎮(zhèn)行政審批局“一次不跑”服務(wù)連連點(diǎn)贊。
據(jù)悉，洲湖鎮(zhèn)堅(jiān)持以政務(wù)服務(wù)“一次不跑”改革“先行區(qū)”建設(shè)為引領(lǐng)，聚焦打造“安心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，全面貫徹落實(shí)加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“五化”工作部署，不斷拓展便民服務(wù)渠道，提升便民服務(wù)水平，進(jìn)一步提升群眾辦事便捷度，讓群眾辦事“一次不跑”。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)上級文件要求，科學(xué)承接上級部門直接下放的73項(xiàng)權(quán)限，全面落實(shí)權(quán)力清單制度。制定并細(xì)化完善“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)指南，規(guī)范申請材料、受理?xiàng)l件、工作流程和辦理時(shí)限等要素，通過部門授權(quán)、窗口按標(biāo)準(zhǔn)審批的方式，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化審批。制定服務(wù)咨詢、受理、辦理、反饋、評價(jià)等全過程服務(wù)流程制度，實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知、延時(shí)辦理、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾和投訴舉報(bào)等制度，全力做到接得住、管得嚴(yán)、用得好。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。對鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化改造提升，設(shè)置2個(gè)“一窗通辦”的綜合服務(wù)窗口和2個(gè)后臺(tái)審批窗口，為滿足特殊人群需求，設(shè)置了退役軍人服務(wù)窗口、老年殘疾人服務(wù)窗口，建設(shè)配備了殘疾人專用通道。還設(shè)置了咨詢引導(dǎo)服務(wù)、惠企政策、郵遞服務(wù)、幫辦代辦、異地通辦、辦不成事等反映窗口，為企業(yè)和群眾提供了“一站式”平臺(tái)，“一窗式”辦理，“一鏈?zhǔn)健狈?wù)。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化。在縣政務(wù)服務(wù)中心的支持下，配備一臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)機(jī)，進(jìn)一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷提升“一網(wǎng)通辦”水平，為群眾提供自行查詢、辦理醫(yī)保、社保、住房公積金及個(gè)人身份等相關(guān)信息的自助辦理服務(wù)。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。梳理公布鎮(zhèn)村兩級幫助企業(yè)和群眾代辦的相關(guān)事項(xiàng)，提供“保姆式”貼心服務(wù)。大力推行“一窗通辦”，嚴(yán)格執(zhí)行延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)。設(shè)置“三免”服務(wù)窗口，為群眾和企業(yè)提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)打印、免費(fèi)郵寄等免費(fèi)服務(wù)。鎮(zhèn)村代辦點(diǎn)大力推行幫辦代辦、上門服務(wù)，引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“就近辦”或“全城通辦”。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)專業(yè)化。按照選優(yōu)配強(qiáng)的原則，精選7名政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐中心窗口。定期組織業(yè)務(wù)人員和代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，截至目前已組織鎮(zhèn)、村兩級業(yè)務(wù)培訓(xùn)共2次，讓業(yè)務(wù)人員和代辦員熟練掌握相關(guān)審批業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化的窗口隊(duì)伍。（洲湖鎮(zhèn) 鄭景林）