中國網文明中華訊 “以前辦不同的證還要跑幾個地方，現在只要跑一趟，想辦的這些證都可以辦好了，很方便。”近日，邵陽市北塔區政務服務中心辦證廳的人群絡繹不絕，一窗辦理、一次辦好……辦事群眾紛紛表示現在辦證好像在超市購物，方便快捷一站式。
“辦證一件事”，看似簡單的五個字，背后體現了北塔區著力優化營商環境，為企業群眾提供更加優質高效的政務服務的決心。
“各位居民朋友，為持續深化‘放管服’改革，打造‘一件事一次辦’升級版，北塔區特推出‘辦證一件事’，身份證、結婚證、殘疾人證、退役軍人優待證等證照可單獨或聯合辦理。”走進北塔區政務服務中心，一則醒目的公告在電子屏幕上持續滾動播出。前臺工作人員正將辦事群眾逐個引導至1樓的辦證綜合窗口，進行業務咨詢辦理。
為做好“辦證一件事”業務，讓群眾“辦證”更省事更舒心，北塔區行政審批服務局作為牽頭單位，選派1名業務水平高、服務態度好的干部職工擔任綜窗工作人員，負責政策解讀、全程導辦、資料收受、統一出件，并配備電腦、打印機等必要辦公設備，工作臺面上，殘疾人證申請表、評定表等各類表格及辦事指南擺放井然有序。
“請先在申請表上填寫基本信息，勾選需要聯辦的事項。”在收受資料時，綜窗人員引導辦事群眾填寫申請單，根據需求勾選“一件事”中的子事項，并針對性收取資料。“辦理居民身份證包含首次申領、到期換領、丟失補辦三類服務，申領人需帶上戶口簿進行辦理，到期換證還需帶上臨期身份證。”“退役軍人優待證需要帶上身份證、戶口簿、轉業證/退伍證/軍隊離退休證/復員證，到鎮（街道）退役軍人服務站進行辦理。”根據群眾需求，綜窗工作人員向辦事群眾一次性告知所需資料，并按照子事項的權責歸屬分發轉派到各責任單位，子事項辦結后統一出件再告知群眾領取證件，這樣的工作模式實現了“收受、轉派、受理、辦結”的全流程“保姆式”服務。
資料一次告知、一窗受理，群眾表示很方便，但對于婚姻登記拍照、辦理身份證錄入指紋等切實需要群眾跑腿的問題，該怎么解決？北塔區“辦證一件事一次辦”攻堅實施工作領導小組專題調度，著眼北塔實際，最后采取“專人陪同+窗口聯辦”的方式，由綜窗工作人員陪同辦事群眾轉至大廳的人口與出入境大隊進行拍照、錄入指紋，引導新婚夫婦在2樓的婚姻登記中心頒證宣誓，將幫代辦與陪同辦服務有機結合起來。
“將這4類高頻辦理證件聯合在一起，讓群眾少跑路的同時，也為殘疾人與退役軍人兩類特殊群體提供了更溫情的服務。同時，我們組織拍攝的‘我來北塔辦政務·辦證一件事一次辦’探店小視頻將辦理流程、特殊情況都進行了詳細告知，在企業群眾中反響較好。”北塔區行政審批服務局負責人表示，下一步，北塔區將圍繞個人從出生到身后、企業從設立到注銷全生命周期，同步落實所推出的17個主題式、套餐式場景應用，全面優化營商政務環境，切實提升企業群眾幸福感、獲得感。（通訊員 鄧佳 李倩）