近日，一位老人來到蕪湖市車駕管服務中心，導辦人員見其行動不便，立即上前詢問他的需求，并備好輪椅為其提供幫助。不到10分鐘時間，這位老人就成功領取到了新的登記證書和行駛證。
“我們創(chuàng)新服務方式，延伸服務范圍，提升服務質效，全力打造服務型、創(chuàng)新型車管所。”交警支隊車管所一中隊中隊長汪健告訴記者。
今年5月，車駕管服務中心正式啟用，大廳共設置16個綜合服務窗口，不僅完善了硬件配套設施，打造“互聯(lián)網(wǎng)自助服務區(qū)”，還創(chuàng)新設立“辦不成事反映”“矛盾化解”“企服專窗”“零號窗口”4個特色窗口。自特色窗口設立以來，共接待群眾500余人次，幫助解決群眾實際困難100余件。
該服務中心突出導辦前置功能，咨詢導辦先期介入，提前告知辦理流程，引導快速辦理，縮短辦事時間。
“我們在窗口倡導‘接待遞證兩站立’‘來有迎聲，走有送聲，問有答聲’‘接受申請資料遞交牌證一雙手’，不斷拉近群眾距離，提高辦事效率。”汪健告訴記者，中心還推行“靜默上崗服務”模式，工作人員統(tǒng)一上交手機，僅使用佩戴的手環(huán)交流，以提高服務效率。
中心還創(chuàng)新管理機制，接連推出“半小時出證”“下單即取”兩項便民服務承諾。
“半小時出證”即窗口從業(yè)務接待到拿取證件，實行半小時內現(xiàn)場可取。“下單即取”服務，增強了交管業(yè)務“網(wǎng)購”辦事體驗，自取業(yè)務群眾只需到達車管服務大廳即可享受即時取件服務。
（記者 阮孟玥）