中國網文明中華訊 7月12日，湖南省新寧縣豐田鄉天星村村民羅建平接到鄉社會事務辦工作人員電話，告知他從本月起可以享受農村低保政策，羅建平感激地說：“真沒想到，我不用出門，你們就順利幫我辦理了低保手續，真的太謝謝你們了。”羅建平因殘疾行動不便，喪失勞力，基本生活無保障。工作人員在日常走訪過程中，了解到羅建平的實際困難，立即委派人員上門進行“幫代辦”服務。根據他的情況，為其申請了臨時救助。同時，嚴格按低保納入程序對其進行了入戶調查、鄰里訪問、信息核對、公示公開等辦理流程，綜合其家庭情況，經審核審批，從7月起，其可享受低保政策，基本生活有了保障。
（楊英啟 供圖）
（楊英啟 供圖）
近年來，新寧縣民政局為了困難群眾能實現“就近辦”，將最低生活保障、城鄉特困供養、臨時生活困難救助等審批權限下放鄉鎮，讓服務的觸角延伸到群眾“家門口”，優化了救助流程，壓縮了救助時限，真正做到讓群眾少跑路、解難事。同時像殘疾人“兩項補貼”、城鄉低保和特困供養對象電費補貼等事項實現了“免申辦”，即對符合殘疾人“兩項補貼”條件的殘疾人在申請低保的同時，納入殘疾人“兩項補貼”范圍，不需要申請人再次申請、重復跑腿；積極與縣電力公司進行數據共享，避免城鄉低保和特困供養對象再次申請。
（陳艷 供圖）
該局在傳遞優質服務“速度”的同時，努力提升政務服務的“溫度”。2022年6月起，該局在縣行政審批局指導下，針對老、弱、病、殘等特殊群體開通了“綠色通道”，根據特殊群眾服務需求，推行“幫代辦”服務，由業務能力強的工作人員擔任“幫代辦員”，嚴格落實首問負責、限時辦結、一次性告知等要求，主動為辦事群眾提供政策解答、業務指導，幫助群眾快速開展網上登記、填寫表格、準備資料等服務，實施主動、精準全程幫代辦、協調轉辦服務，有效解決了很多群眾線下申請嫌手續麻煩、線上申請又不懂電腦操作、不會智能手機操作等問題。
同時，將鄉鎮社工、村（居）民生協理員納入“幫代辦員”隊伍，建立《幫辦代辦臺賬》，真正通過讓工作人員和數據多跑路，讓群眾“零跑腿”，并針對群眾辦事難點、堵點問題，開展陪同服務、延時服務、上門服務、預約服務，設立“辦不成事”窗口，遇到難以辦結的問題時，可直接在窗口進行咨詢或提交訴求，實現群眾有難題有人管、有人幫。
據不完全統計，自2022年6月以來，該局共計開展幫辦代辦服務800余次，上門服務50余次，陪同服務600余次，延時服務80余次，節假日預約服務20余次，服務滿意率達100%。（楊堅 李小安）