中國網文明中華訊 “年底申報期人流量大，原以為需要大量時間等候，沒想到工作人員引導我到‘潮汐窗口’辦理業務，僅幾分鐘就辦好了。”11月21日，湖南省武岡市稅務局辦稅服務廳內，經營數碼產品的蘇女士拿著辦好的材料，開心地說道。
“潮汐窗口”顧名思義就是可以根據人流量“潮漲潮落”靈活轉換功能，及時分流其他區域辦事群眾的機動式服務窗口。基于辦稅服務廳自助辦稅區和辦稅窗口人流量波動較大，有時會出現“冷熱不均”現象。近日，湖南省武岡市稅務局重構大廳布局，在人流活動樞紐處設置“潮汐窗口”，和導稅臺、電子稅務局、綜合受理窗口、自助領票區實現無縫連接，整合優化辦稅服務廳資源，緩解綜合受理窗口壓力，切實做到“前臺不動，后臺聯動”，有效提升辦稅效率。
“潮汐窗口”按照“一窗綜合受理”規范，對工作人員進行強化高頻事項業務培訓，確保做到業務受理的全鏈條服務，讓群眾辦稅“來得及”，辦事“少跑腿”。
同時，武岡市稅務局持續深化“大導稅”服務模式，為納稅人提供全業務、綜合性的業務及政策指導，推行“以教代辦引導機制”，積極引導納稅人采取自助機、電子稅務局、微信等“非接觸方式辦稅”，在人工辦理和自助辦理兩種模式中迅速轉換，有效提升了辦稅服務廳總人流量消化能力，保障了辦稅高峰期窗口服務效率和質量，更好地滿足納稅人實現少跑腿、少等待、一件事一次辦。
“我們還在‘潮汐窗口’準備了老花鏡、紙筆、印泥及防疫物資，以備納稅人不時之需。”武岡市稅務局辦公室主任袁偉說。自設立“潮汐窗口”以來，辦稅服務廳的平均等候時長壓縮到3-4分鐘，業務的平均辦理時長壓縮到7-8分鐘，同比提速140%，有力提升了窗口的總體服務效率。